Le client le plus difficile à décrocher est le premier, et c'est aussi celui pour lequel on a le plus tendance à trop réfléchir. Vous n'avez pas besoin de publicités, d'un site web sophistiqué ni d'une grande communauté pour le convaincre. Ce qu'il vous faut, c'est la preuve que vous pouvez l'aider et la volonté de lui proposer vos services. Voici une stratégie qui fonctionne même avec un budget nul.
Commencez par les personnes qui vous font déjà confiance
Vos premiers clients sont rarement des inconnus. Ce sont des personnes qui vous connaissent déjà, ainsi que leurs proches. Expliquez clairement à vos amis, à votre famille et à vos anciens collègues ce que vous faites exactement et à qui vous vous adressez. Pas un vague « Je travaille désormais en freelance », mais un « Je crée des sites web simples pour les petits commerces ». Ce qui est précis est recommandé ; ce qui est vague est oublié.
La marche à suivre, étape par étape, pour trouver votre premier client
Créez un exemple ou une étude de cas convaincant, même s’il s’agit d’un travail d’entraînement non rémunéré, afin que les gens puissent voir ce que vous faites.
Rédigez une description en une ligne des personnes que vous aidez et de la manière dont vous le faites, et utilisez-la partout.
Envoyez un message à vingt personnes ciblées, issues de votre réseau ou parmi les chefs d’entreprise locaux, avec un petit mot sincère expliquant comment vous pourriez les aider.
Proposez à votre premier client un prix raisonnable et un service exceptionnel, puis demandez-lui un témoignage et de vous recommander.
Répétez l’opération, en utilisant chaque client satisfait comme argument pour en convaincre un autre.
Des endroits gratuits pour trouver des clients
Les groupes WhatsApp et Facebook locaux regorgent de chefs d’entreprise qui ont besoin d’aide et ne savent pas où la trouver. Répondez aux questions avec sincérité, montrez-vous utile et faites en sorte que les gens vous remarquent. Vous pouvez également vous rendre dans de petites entreprises dont la présence en ligne est manifestement faible et proposer de résoudre un problème spécifique. C’est concret, direct et gratuit.
Pourquoi travailler gratuitement peut valoir le coup, une fois
Réaliser un projet gratuitement ou à moindre coût pour se constituer un book est tout à fait acceptable quand on débute. Précisez simplement qu’il s’agit d’une exception, fournissez un travail d’excellente qualité et transformez cela en témoignage et en recommandations. L’erreur serait de rester gratuit indéfiniment. La gratuité est une porte d’entrée, pas un modèle économique.
Un exemple concret : le message de prise de contact qui obtient une réponse
La plupart des prises de contact avec un premier client échouent parce qu’elles sont vagues et centrées sur l’expéditeur. Comparons deux approches. La plus faible dit, en gros : « Bonjour, je suis concepteur de sites web, n’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. » Elle demande au lecteur de faire tout le travail et ne lui donne aucune raison de s’y intéresser. La meilleure est courte, précise et centrée sur le destinataire : vous mentionnez un détail concret que vous avez remarqué concernant son activité, vous indiquez clairement un point que vous pourriez améliorer et en quoi cela lui serait utile, et vous proposez une prochaine étape très simple, comme un bref appel ou un petit échantillon. Ensuite, s’il n’y a pas de réponse, relancez une seule fois, poliment, quelques jours plus tard, car la plupart des gens sont simplement occupés, et non désintéressés. Le message qui fonctionne n’est ni sophistiqué ni long. Il montre que vous vous êtes renseigné, il s’adresse à leur situation et ne demande presque rien pour commencer.
Transformer un client en trois
Votre premier client vaut bien plus que ses honoraires, si vous savez en tirer parti. Une fois le travail terminé et le client satisfait, faites trois choses tant que la bonne entente est encore fraîche. Demandez-lui un petit témoignage sincère que vous pourrez montrer à votre prochain prospect. Demandez-lui directement s’il connaît une ou deux autres personnes qui pourraient avoir besoin de la même aide, car une recommandation chaleureuse de la part d’un client satisfait vaut mieux que n’importe quelle démarche à froid. Et effectuez votre travail avec une telle fiabilité qu’il pense à vous en premier la prochaine fois, transformant ainsi un projet ponctuel en client fidèle. En agissant ainsi de manière cohérente, voici comment une entreprise se développe sans aucun budget marketing : chaque client satisfait vous en amène un autre, et les recommandations s’accumulent tandis que vos concurrents continuent de payer pour démarcher des inconnus.
Foire aux questions
Comment trouver des clients alors que personne ne me connaît ?
Commencez par votre réseau existant et ses recommandations, créez des exemples de travaux pour démontrer vos compétences, et contactez directement les entreprises qui ont besoin d’aide. Au début, la confiance et les preuves comptent plus que la portée.
Dois-je travailler gratuitement pour trouver des clients ?
Un projet gratuit ou à prix réduit pour constituer un book peut être utile, à condition qu’il s’agisse clairement d’une exception et que vous le transformiez en témoignage et en recommandations. Ne faites pas de la gratuité votre tarif habituel.
Où puis-je trouver des clients gratuitement ?
Votre réseau personnel, les groupes WhatsApp et Facebook locaux, et la prise de contact directe avec les petites entreprises. En vous montrant sincèrement utile au sein des bons groupes, les clients viendront naturellement vers vous.
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